Antworten zu Fragen zum Thema

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

  • Was ist unter einer Yves Rocher Gutschein-Karte zu verstehen?
    • Die Yves Rocher Gutschein-Karte - im praktischen Scheckkartenformat - ist das perfekte Präsent für jede Gelegenheit. Anlässe gibt es genug - Geburtstag, Ostern, Weihnachten oder einfach nur als aufmerksames "Dankeschön".

  • Ist die Gutschein-Karte übertragbar?
    • Ja, die Gutschein-Karte ist übertragbar.

  • Was mache ich bei Verlust der Gutschein-Karte?
    • Bitte verwahren Sie die Gutschein-Karte gut auf. Leider können wir verlorene oder ohne Ihre Zustimmung entwendete Gutschein-Karten weder sperren noch ersetzen.

  • Was ist der Unterschied zwischen einer Gutschein-Karte, einem Gutschein für ein Gratis-Produkt und einem Einkaufs-Gutschein?
    • Gutschein-Karten sind in allen Yves Rocher Schönheitsgeschäften käuflich zu erwerben.
      Gutscheine für ein Gratis-Produkt können nicht käuflich erworben werden, sondern werden von Yves Rocher als Dank oder Belohnung für oder nach besondere/n Aktionen verteilt.
      Bei einer Freundschaftswerbung können Sie einen Einkaufs-Gutschein als Prämie wählen.
      Gutschein-Karten können Sie bei einer Onlinebestellung einlösen. Bei der Verrechnung der Gutscheine für ein Gratisprodukt bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen: Tel. 0711 88 77 66 11 (Anruf zu Ihrem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif).
      Einkaufs-Gutscheine sind in jedem Schönheitsgeschäft einzulösen oder Sie legen den Einkaufs-Gutschein Ihrer nächsten Bestellung bei.

  • Was passiert mit Retouren, die mit einer Gutschein-Karte bezahlt wurden?
    • Auch wenn Sie eine Bestellung teilweise oder komplett mit einer Gutschein-Karte bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung wie gewohnt an uns retournieren. Entsprechende Retoureninformationen liegen Ihrem Paket bei.

      Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice: Tel. 0711 88 77 66 11 (Anruf zu Ihrem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif). Wir helfen Ihnen gerne weiter.

GUTSCHEINE EINLÖSEN

  • Wie kann ich meine Gutschein-Karte einlösen?
    • Um mit einer Gutschein-Karte bei Yves Rocher zahlen zu können, benötigen Sie eine gültige Karte mit Guthaben.

      Vorgehen bei der Bezahlung:
      Legen Sie Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb und wählen Sie als Zahlungsart "Gutschein-Karte".

      1. Tragen Sie die 19-stellige Kartennummer, welche sich auf der Rückseite der Karte befindet, in das Feld "Nummer der Gutschein-Karte" ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
      2. Wenn die Karte gültig ist, taucht ein Feld auf, in dem Sie nach dem Pincode der Karte gefragt werden. Tippen Sie dazu den ebenfalls auf Ihrer Karte aufzufindenden Pincode in das Feld "Pincode der Gutschein-Karte" ein und klicken Sie auf "Bestätigen".
      3. Sie sehen nun das Ihnen zur Verfügung stehende Guthaben.
      4. Ist der zu zahlende Betrag höher als das Guthaben auf Ihrer Gutschein-Karte, müssen Sie den Restbetrag per Kreditkarte begleichen.

      Wir bitten um Verständnis, dass pro Bestellung nur eine Gutschein-Karte eingelöst werden kann. Sie können die Gutschein-Karte aber auch in unseren Schönheitsgeschäften einlösen.

      Wollen Sie mehrere Gutschein-Karten mit einer Bestellung verrechnen lassen, bitten wir Sie, die Bestellung schriftlich an folgende Anschrift zu senden und die Gutschein-Karten beizulegen:
      Yves Rocher, Kundenservice, Albstadtweg 10, 70567 Stuttgart.

  • Wie kann ich meinen Einkaufs-Gutschein einlösen?
    • Einkaufs-Gutscheine sind in jedem Schönheitsgeschäft einzulösen oder Sie legen den Einkaufs-Gutschein Ihrer nächsten Bestellung bei.

  • Wie kann ich einen Gutschein für ein Gratis-Produkt einlösen?
    • Wenden Sie sich hierfür bitte an die Kundenserviceabteilung von Yves Rocher. Tel: 0711 88 77 66 11 (Anruf zu Ihrem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif).
      Gerne können Sie uns auch ein Fax senden: 0711 88 77 66 10 (Fax zu Ihrem jeweiligen Festnetz- oder Mobilfunk-Tarif).
      Wir sind von Montag bis Sonntag von 7:00 bis 22:00 Uhr persönlich für Sie da!

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Der Yves Rocher Kundenservice ist gerne für Sie da.