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Willkommen, wie können wir Ihnen helfen?

Die häufigsten Fragen

Wie lange dauert es, bis ich mein Yves Rocher-Paket erhalte?

Ab Erhalt Ihrer Bestellung erfolgt die Lieferung der sofort verfügbaren Produkten innerhalb 3-4 Werktagen. Aufgrund der derzeitigen Situation kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Porto- und Versandkosten werden auf die Angebote abgestimmt und unterschiedlich festgelegt. Wir sind sehr bemüht, Ihren Anteil an den Kosten für Porto und Verpackung so gering wie möglich zu halten. Bei Bestellung per Internet beträgt der Versandkostenanteil 3,99 EUR. Ab einem Bestellwert von 20,00 EUR ist die Zusendung gratis für Sie. Bitte beachten Sie auch Sonderaktionen. Bei der Nutzung eines schriftlichen Angebotes können die Versandkostenbedingungen abweichen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Bei einer Bestellung über die Yves Rocher Homepage beträgt der Mindestbestellwert 10,-€. Bei den Angeboten per Post besteht kein Mindestbestellwert. Bitte beachten Sie mögliche Abweichungen bei Sonderaktionen o.ä..

Kann ich Produkte zurückgeben oder umtauschen?

Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Mehr Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Um die Abwicklung Ihres Widerrufes so schnell wie möglich vornehmen zu können, geben Sie bitte das Päckchen mit dem Original-Paketaufkleber in Ihrem nächsten Paket-Shop ab oder geben Sie dem Hermes-Fahrer Ihre Rücksendung mit. Wenn der Paketaufkleber beschädigt sein sollte, können Sie einen Hermes-Retourenschein erstellen. Bitte hier klicken Hermes Retourenschein (das Feld im Hermesformular kann frei bleiben)

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Die Bezahlung der Waren erfolgt wahlweise über Paypal, Sofortüberweisung, auf Rechnung oder mittels Kreditkarte. Yves Rocher behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlarten auszuschließen. Bei Zahlung per Kreditkarte oder per Sofortüberweisung wird Ihr Konto mit Abschluss der Bestellung belastet.

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Schönheitsberatung

Schicken Sie uns Ihre Nachricht per E-Mail an:

kundenservice-de@yrnet.com

Kontaktieren Sie uns telefonisch

Sie hätten gerne zusätzliche Tipps, wie eine Crème, Lotion oder Make-up angewendet wird? Nehmen Sie Kontakt mit unseren Kosmetikerinnen auf, die Ihnen eine individuelle Antwort auf Ihre Fragen geben, sowie Hinweise auf die Kosmetikprodukte, die am besten für Sie geeignet sind. Rufen Sie uns an unter:

0711 88 77 66 11

Unsere Schönheits-Beraterinnen sind von Montag bis Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstags von 08:00 - 18:00 Uhr für Sie da.

Kundenservice

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Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, ein Produkt zurückgeben und umtauschen wollen oder Sie sich wegen einer Rechnung erkundigen wollen. Wenden Sie sich an die Kundenservice-Abteilung von Yves Rocher unter:

0711 88 77 66 11

Wir sind von Montag bis Sonntag von 07.00 bis 22.00 Uhr persönlich für Sie da!

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